Dentro do processo de melhoria contínua preconizado pela política de qualidade, a Prado Produtos Odontológicos lançou o serviço de Ouvidoria em seu site. O público interno e externo terá a oportunidade apresentar críticas, sugestões e elogios. Esta é mais uma ação que visa aumentar o nível de satisfação dos clientes.

Os assuntos apresentados no sistema serão encaminhados ao diretor administrativo e gestor da Ouvidoria Prado, André Gustavo Zanelato. Os temas serão tratados pela diretoria da empresa, que avaliará e encaminhará as mensagens aos setores competentes, acompanhando e respondendo a que fez manifestação, dentro de um tempo pré-estabelecido.

A Ouvidoria Prado tem a função mediadora entre o cliente e a direção da empresa. “Será um espaço para ouvirmos as sugestões, críticas, elogios e as necessidades do mercado”, analisa o gerente de marketing, Carlos Alberto Hyppolito.

Este será mais um canal de comunicação acessível e permanente que permitirá uma aproximação maior entre os clientes e a Prado. O sistema possibilitará ainda a identificação das áreas que estejam merecendo maior atenção e a melhoria no atendimento e na qualidade dos serviços prestados, propondo ações interventivas. Todas as informações estarão integradas ao sistema de gestão de qualidade – TOTVS – em implantação, garantindo a finalização dos assuntos nas áreas responsáveis num curto espaço de tempo.