Demonstrando inovação no mercado odontológico do Brasil, a Dental Prado criou, em janeiro de 2009, o Serviço Especializado de Atendimento Prado (SEAP). Trata-se de um canal de distribuição de informações formado por uma equipe de profissionais na área de clínica, prótese, informática e prestadores de serviço.

O SEAP tornou-se o veículo de relacionamento entre a Dental Prado, lojas, profissionais, indústrias, formadores de opinião e universidades. Agregando valor à marca Prado pelos serviços oferecidos através da confiança, ética, compromisso e confiabilidade, esse canal de comunicação apresenta a aplicabilidade dos produtos, informações técnicas, lançamentos, comparativos, vantagens e diferenciais dos produtos a fim de disponibilizar conhecimento de uma forma clara e objetiva.

A proposta do SEAP é oferecer treinamento e aprimoramento técnico para todos os públicos de relacionamento da Prado. Esse trabalho é desenvolvido com a equipe interna formada pelos departamentos de Licitação, Atacado, Varejo e Televendas, equipe externa formada pela rede de lojas Prado, representantes comerciais e distribuidores regionais.  Além disso, atende as solicitações dos profissionais da área odontológica de todo o país.  Através de cursos (presencial ou à distância) para dentistas, ACDs, TPDs, THDs sobre produtos disponíveis no mercado e soluções para a prática clínica e laboratorial, o SEAP estreita ainda mais o relacionamento com o cliente.

O papel do SEAP é ser facilitador, perpetuador e moderador entre o fornecedor e o profissional, através de notícias e matérias sobre o mercado odontológico, pesquisas e trabalhos desenvolvidos por professores e universidades, além de comparativos entre produtos para facilitar a escolha do profissional no momento da compra.

As ações do SEAP são coordenadas pela cirurgiã-dentista graduada pela UEL (Universidade Estadual de Londrina) e especialista em Endodontia, Carla Muller Ramos. “A nossa missão é informar a finalidade dos produtos, apresentar as tendências do mercado odontológico para os clientes e disponibilizar informação para todos os públicos de nosso relacionamento. Estreitamos ainda mais o elo entre a Dental Prado, fornecedores e cliente”, explica.

Para disseminar de forma ágil as informações, todas as capacitações promovidas pelo SEAP ficam disponíveis no site. O contato com a equipe do SEAP ainda pode ser feito pelo MSN e e-mail seap@dentalprado.com.br, assim o solicitante pode tirar dúvidas e obter conhecimento da evolução do mercado odontológico.  “Levamos informações utilizando uma linguagem objetiva para todos que entram em contato conosco”, destaca Carla.

A Prado, maior empresa especializada na venda de produtos odontológicos do Brasil, estruturou um canal de comunicação que agregasse conhecimento com agilidade para todos os clientes. 


Conheça os pilares do SEAP que sustentam a credibilidade do trabalho executado:

 CONFIANÇA

Através da informação consistente, ter evidências, ser constante, domínio do assunto, buscar a fonte da informação.



QUALIDADE

Ser comprometida em satisfazer as necessidades dos clientes, fornecendo  serviços com qualidade,  buscando melhoria contínua no processo de gestão de qualidade Prado.



AUTENTICIDADE

“Palavra dada é palavra cumprida”. Comprometer-se com o prazo, ser real, se colocar no lugar do outro e preservar a sinceridade em toda a rede de relacionamento.



TRANSPARÊNCIA

Quanto mais acessível e disponível, mais fácil fica o acesso da comunicação e maior será a sensação de que não existem segredos nos contatos.



AFIRMAÇÃO

Reforçar sempre o compromisso de responsabilidade nos relacionamentos em todos os canais de comunicação.



SABER OUVIR

Tratar com empatia e humildade qualquer comunicação recebida.



SABER REAGIR

Fornecer soluções e alternativas para qualquer problema. Agir e realizar, cumprindo prazo e envolvendo pessoas.



EDUCAR

Desenvolver habilidade de aprender, ensinar e reaprender, ter atitude e expressão.



INOVAÇÃO

Buscar soluções novas e inteligentes para comunicar-se, perpetuar informações com velocidade, criar impacto, facilidade, comodidade, disponibilidade 24 horas nos sete dias da semana.



EQUIPE

Envolver pessoas (colaboradores e prestadores de serviço do SEAP), criando uma onda ao seu redor, para que amem a odontologia e valorizem a vida e o bem-estar. Ter um propósito: ser feliz e fazer felicidade.